الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة

👉 هل المنتجات حاصلة على شهادة حلال؟

نعم، جميع منتجاتنا حلال 100%. نحن نتعامل فقط مع موردين يلتزمون بمعايير الحلال، ونحرص على أن يلبي كل منتج هذه المتطلبات.

👉 ما هي مناطق التوصيل؟

نقوم بتوصيل المنتجات القياسية في جميع أنحاء رومانيا. أما المنتجات القابلة للتلف (اللحوم، منتجات الألبان) فيتم توصيلها داخل بوخارست فقط.

👉 كم تستغرق عملية التوصيل؟

تصل المنتجات القياسية في غضون 2-4 أيام عمل. يتم شحن المنتجات القابلة للتلف كأولوية في غضون 1-2 يوم عمل (داخل بوخارست فقط).

👉 هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

نعم! نحن نوفر خيار الدفع عند الاستلام (نقداً) لجميع الطلبات، بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني عبر البطاقة.

👉 كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلب؟

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلب ما، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر صفحة اتصل بنا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن لا يمكن تعديل الطلبات التي تكون قيد المعالجة بالفعل.

👉 ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح؟

نعتذر عن هذا الإزعاج! تواصل معنا فوراً عبر صفحة اتصل بنا مع إرفاق صورة للمنتج ورقم الطلب، وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

👉 هل يمكنني إرجاع منتج؟

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية القابلة للتلف. بالنسبة للمنتجات الأخرى، يرجى التواصل معنا في غضون 24 ساعة من الاستلام.

👉 أين يمكنني متابعة حالة طلبي؟

بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. عند شحن الطرد، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع.